Правила за възстановяване на суми

Имаме 14-дневна политика за връщане, което означава, че имате 14 дни след получаването на артикула, за да поискате връщане.

За да бъдете одобрени за връщане, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, с неотлепени и ненарушени по какъвто и да било начин защитни стикери и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и разписка или доказателство за покупка.

За да започнете връщането, можете да се свържете с нас на iris_artisan_scents@proton.me. Моля, имайте предвид, че връщанията са за сметка на потребителя и трябва да бъдат изпратени на следния адрес с включена опция преглед: [гр. София, офис на Спиди, ж.к. Люлин 5]

Ако вашето връщане бъде прието, ще ви изпратим данни за връщане на пратката, както и инструкции как и къде да изпратите пратката. Артикули, изпратени обратно при нас, без първо да е поискано връщане, няма да бъдат приети.

Винаги можете да се свържете с нас за въпроси относно връщания на iris_artisan_scents@proton.me.

Повреди и проблеми
Моля, прегледайте поръчката си при получаване и незабавно се свържете с нас, ако артикулът е дефектен, повреден или ако сте получили грешен артикул, за да можем да оценим проблема и да го разрешим.

Размени
Най-бързият начин да се уверите, че получавате това, което искате, е да върнете артикула, който имате, и след като връщането бъде прието, да направите отделна покупка за новия артикул.

14-дневен период в Европейския съюз
Независимо от горното, ако стоката се изпраща в Европейския съюз, имате право да отмените или върнете поръчката си в рамките на 14 дни, без причина и без необходимост от обосноваване. Както по-горе е посочено, Вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неизносен или неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще Ви е необходима и разписка или доказателство за покупка.

Връщания
Ще ви уведомим, след като получим и проверим вашето връщане, и ще ви кажем дали връщането е одобрено или не. Ако е одобрено, ще бъдете автоматично възстановени чрез оригиналния си метод на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, помнете, че може да отнеме известно време на банката или компанията за кредитни карти да обработят и публикуват възстановяването.
Ако са изминали повече от 15 работни дни от одобрението на вашето връщане, моля, свържете се с нас на iris_artisan_scents@proton.me.